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▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。(採訪撰稿/記者黃薰逸;攝影剪輯/記者姜國輝)
▲東森購物舉辦「2018新零售趨勢大會」,(左起)台科大教授盧希鵬、電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文、東森購物電商事業群執行長王志仁以及主持人王文華,在論壇後半段帶來精彩的對談,為電商新零售趨勢激盪出更多新火花內容。(圖/記者黃克翔攝,以下同)
記者洪菱鞠/台北報導
為協助零售商與品牌商了解多屏跨螢的重要性,東森購物今(3/13)舉辦「2018新零售趨勢大會」,由東森購物電商事業群執行長王志仁、電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文、台科大教授盧希鵬擔任主講,分別從跨平台趨勢、全通路行銷、行動新佈局3大主題暢談電商新零售趨勢。其中,王志仁提到,現今世界在數位化影響下,所談論的各種趨勢變化,目的都是希望能看到情境的具象,知道下一步在哪裡。
王志仁認為,面對新零售時代,當全世界的做法都一樣,除非有過人之處,否則很難從中獲利,例如其他平台在強調物流中心、快速到貨時,當下不是一味跟進,而是應該檢視自己的資源,並且思考消費者真正需要的是什麼,以東森購物來說,本身從電視購物起家,另外還有購物網、型錄、電話行銷等多通路,因此可透過多元的多屏管道應用以及最大的影音優勢,進一步發展為個人化武器,呼應消費者的不同情境需要,才能提高觸及與市佔。
▲王志仁認為,電商平台在新零售環境下,應當檢視自己的資源,並且床罩 推薦知道消費者真的需要什麼。
尤其在多螢環境下,消費者的時間、資訊呈現破碎化時,能夠無所不在的爭取到消費者的空檔與不同情境,除了可促進銷售機會,還可提高品牌認知、培養品牌認同。王志仁特別分享,東森購物旗下有超過千位電話行銷人員,曾在推銷寵物飼料時,在電話中多尋問「有沒有養寵物?」、「是養狗還是養貓?」等一兩句話,一個月問了2萬1千通的結果,就是當月寵物業績成長了12倍,顯示出只要往前多踏一步,就可以更了解消費者。
此外,王志仁指出,過去女生要買保養品時,會聽從媽媽或姐姐的建議,現在卻是改看網友的介紹與推薦,與不認識的人之間雖然是屬於弱連結關係,卻反而發揮更強大影響力,對照在零售業上,倘若過去20年業績是來自於實體通路,該實體通路就會產生一個強連結,或許昨天和今天的業績都是從中獲得,但在數位化快速影響下的今天,必須思考明天或後天的業績又會在哪裡。
???「2018新零售趨勢大會」專題報導
▲盧希鵬指出,過去思維是「先瞄準、後射擊」,但那前提是之前做的事是對的,現在的世界變化太快,應該要轉換成「先射擊、後瞄準」,再逐步調整到適合的方向。
盧希鵬則表示,過去工業時代的想法很花時間,喜歡先瞄準之後,再計畫、執行與考核,然而等到計畫完成後,世界就變了,現在應當培養的是「先射擊、再瞄準」思維,以C2B逆商業概念,直接從執行中獲得數據,蒐集那些沉澱在市場中的真實數據,而不是透過事先調查得來的假數據,才能在對的時機、對的情境,把商品推薦給消費者。其關鍵在於,有沒有扣下板機,並調整方向去打到想要的目標,不過因為環境變化太快,過程中也要隨時懷疑自己的想法是不是對的。
▲邵懿文指出,現在的科技很快就可以做轉變,用不同方式接觸消費者,對應出新的方法解決新的需求。
隨著時代的進步,科技扮演商務促進者的角色,與電商、零售有何關聯性,邵懿文指出,內容對於消費者具有一定影響力,但必須有某種程度的了解,才能快速找到對的內容和消費者接觸,舉例來說,在App輸入小寶寶的出生時間後,就可以預測他在什麼時間點需要什麼東西,而利用科技去轉換內容,其中不只是產生交易行為,還能夠連結到消費者,滿足並解決新產生的需求。
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